Commission des Usagers

La Commission des Usagers (CDU)

Conformément au décret 2016-726 du 1er Juin 2016, la Commission Des Usagers est opérationnelle depuis le 18 Novembre 2016 en remplacement de la CRUPEC (Commission de Relation avec les Usagers et la Qualité de la Prise En Charge).

Rôle et missions – A quoi sert la Commission Des Usagers ?

Elle permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers.

Ses missions sont de :

• Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches. Elle devient un lieu de dialogue et d’échange, au sein de l’établissement,
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des patients/résidents, de leurs proches et de la prise en charge. Elle est consultée sur la politique de prise en charge menée par l’établissement.

Elle suit la synthèse des réclamations et plaintes, les demandes de médiations, le nombre de demandes de communications d’informations médicales, les résultats des questionnaires de sorties et enquêtes de satisfaction, et les évènements indésirables survenus dans l’établissement. Les évènements indésirables graves sont tous présentés et elle étudie les actions menées par l’établissement pour y remédier.

Elle procède à une appréciation des pratiques de l’établissement et formule des recommandations.

Composition de la Commission Des Usagers

Représentant des usagers : 2 titulaires, 2 suppléants,

Médiateur médecin : 1 titulaire, 1 suppléant,

Médiateur non médecin : 1 titulaire, 1 suppléant,

Le représentant légal de l’établissement,

Responsable qualité-gestion des risques,

Représentant de la CSSIRMT (Commission du Service de Soins Infirmiers Rééducateurs et Médico-technique),

Représentant du personnel,

Représentant du conseil de surveillance,

Représentant des usagers du SSIAD,

Représentant des usagers de l’Accueil de Jour,

Infirmière coordinatrice du SSIAD,

Conseillère en économie sociale et familiale.

Le représentant des Usagers

C’est un porte-parole officiel siégeant au sein de la Commission Des Usagers. Il est chargé de faire le lien entre les usagers et les professionnels de santé.

Le représentant des usagers appartient à une association ayant une action effective et réelle dans le domaine de la santé. Son activité et son engagement dans cette association l’ont amené à être mandaté pour représenter les Usagers. Sa nomination est validée par l’Agence Régionale de Santé.

Coordonnées des représentants des Usagers siégeant à la Commission Des Usagers du Centre Hospitalier de Gimont :

• Vous pouvez contacter les représentants des usagers à l’adresse suivante : usagers@hopital-gimont.fr